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Hanek trabaja con materiales de la más alta calidad y realiza todos los controles necesarios para asegurar que todos nuestros productos están libres de defectos.
Estaremos encantado de gestionarte un cambio o una devolución, dentro de los 15 posteriores a la recepción de pedido, en los siguientes casos:
Las siguientes situaciones NO son consideradas defectos de fabricación y no por lo tanto no aplicará la garantía de devolución:
Por favor, ten en cuenta que muchos de nuestros productos se producen a mano, y por lo tanto pueden tener ligeras diferencias entre ellos.
Si el cliente adquirió su producto Hanek en un distribuidor autorizado, Hanek no será responsable de la garantía del mismo.
El Usuario tendrá un plazo de quince días desde la compra del producto para comunicar a HANEK su solicitud de devolución o cambio.
Para formalizar una devolución o cambio, el Usuario deberá contactar con HANEK dentro del plazo concedido de quince días, a través de este formulario de contacto, indicando el producto o productos objeto de devolución.
Una vez que HANEK haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 1 –3 días hábiles si procede o no la devolución / cambio del producto, así como los costes asociados al mismo y el procedimiento a seguir.
El plazo máximo para solicitar tu devolución es de 15 días naturales desde la entrega de tu pedido.
Los gastos asociados a cambios o devoluciones correrán a cargo del comprador.
Cambios
En el caso de un cambio en la Península, el coste asociado asciende a 6,95€, correspondientes a los gastos de envío del nuevo producto y recogida del producto erróneo.
En el caso de un cambio extra peninsular, nuestro equipo le informará de los gastos asociados al mismo. Tenga en cuenta que Hanek no se hace responsable de los posibles gastos aduaneros que se puedan generar por el cambio.
Devoluciones
En el caso de devoluciones, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente, corriendo con los gastos de envíos correspondientes.
Por favor, no envíes tu producto sin haber recibido antes las instrucciones de nuestro equipo.
Hanek no se responsabiliza del envío de devolución que el cliente realice, y cualquier extravió que que el paquete pueda sufrir durante su envío. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería certificado, con seguimiento y del que te puedan facilitar comprobante de entregar.
Una vez recibamos el paquete de tu devolución en nuestras instalaciones, será debidamente inspeccionado y recibirás un mail de confirmación indicando el importe de tu la devolución.
Ten en cuenta que el importe de la devolución puede tardar varios días en llegar a tu cuenta, dependiendo del método de pago que hayas usado:
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HANEK verás el importe reflajado en un plazo de 5 - 7 días naturales desde que se procedió al reembolso. Estos tiempos varían según la entidad bancaria y está fuera de nuestro control.
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, recibirás tu reembolso en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que se procedió a realizar el mismo.
Trabajamos con materiales de la más alta calidad y realizamos todos los controles necesarios para asegurar que todos nuestros productos están libres de defectos.
Si pese a ello consideras que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros por email y realizaremos las gestiones necesarias para solventarlo.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
En cualquier caso, HANEK devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
HANEK no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
