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Hanek arbeitet mit Materialien höchster Qualität und führt alle notwendigen Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass alle unsere Produkte fehlerfrei sind.
In den folgenden Fällen veranlassen wir innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gerne einen Umtausch oder eine Rückgabe für Sie:
Die folgenden Situationen gelten NICHT als Herstellungsfehler und daher gilt die Rückgabegarantie nicht:
Bitte beachten Sie, dass viele unserer Produkte von Hand hergestellt werden und daher geringfügige Unterschiede zwischen ihnen aufweisen können.
Wenn der Kunde sein Hanek-Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft hat, übernimmt Hanek keine Verantwortung für die Garantie.
Der Benutzer hat ab dem Kauf des Produkts eine Frist von fünfzehn Tagen , um HANEK über seinen Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu informieren.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu formalisieren, muss der Benutzer HANEK innerhalb der gewährten Frist von fünfzehn Tagen über dieses Kontaktformular kontaktieren und dabei das Produkt oder die Produkte angeben, die zurückgegeben werden sollen.
Sobald HANEK die Mitteilung des Benutzers erhalten hat, wird HANEK Sie innerhalb von 1-3 Werktagen darüber informieren, ob Sie das Produkt zurückgeben/umtauschen möchten oder nicht, sowie über die damit verbundenen Kosten und das zu befolgende Verfahren.
Die maximale Frist für die Beantragung Ihrer Rücksendung beträgt 15 Kalendertage ab Lieferung Ihrer Bestellung.
Die mit dem Umtausch oder der Rückgabe verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Käufers .
Änderungen
Im Falle eines Wechsels auf der Halbinsel betragen die damit verbundenen Kosten 6,95 € und entsprechen den Kosten für den Versand des neuen Produkts und die Abholung des falschen Produkts.
Im Falle eines Wechsels außerhalb der Halbinsel informiert Sie unser Team über die damit verbundenen Kosten. Bitte beachten Sie, dass Hanek nicht für etwaige Zollgebühren verantwortlich ist, die durch die Änderung entstehen können.
Kehrt zurück
Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde das Produkt unter Übernahme der entsprechenden Versandkosten an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse senden.
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht ohne vorherige Anweisungen von unserem Team.
Hanek ist nicht verantwortlich für die Rücksendung durch den Kunden oder für etwaige Verluste, die das Paket während des Versands erleiden könnte. Wir empfehlen Ihnen, einen zertifizierten Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, der Ihnen einen Zustellnachweis ausstellen kann.
Sobald wir Ihr Rücksendepaket in unseren Einrichtungen erhalten, wird es ordnungsgemäß geprüft und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betrag Ihrer Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass es je nach verwendeter Zahlungsmethode mehrere Tage dauern kann, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto eingeht:
- Wenn der Benutzer die Zahlung per Kredit-/Debitkarte vorgenommen hat, wird HANEK den Betrag innerhalb von 5 bis 7 Kalendertagen nach der Rückerstattung sehen. Diese Zeiten variieren je nach Bank und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
- Wenn der Benutzer die Zahlung über PayPal vorgenommen hat, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden nach der Zahlung.
Wir arbeiten mit Materialien höchster Qualität und führen alle notwendigen Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass alle unsere Produkte fehlerfrei sind.
Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und wir werden die notwendigen Schritte zur Behebung des Problems einleiten.
Durch die Rücksendung von Produkten mit Herstellungsfehlern fallen für den Nutzer keine zusätzlichen Kosten an.
In jedem Fall erstattet HANEK die gezahlten Beträge schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum, an dem der Nutzer seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt hat.
HANEK erlaubt keinen Umtausch zwischen einem vom Benutzer gekauften Produkt und einem anderen Produkt, das auf der Website angeboten wird.
